Preguntas Frecuentes
¿Cómo comprar en la tienda?
Comprar www.joya-colombia.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos: Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la lupa de búsqueda. Una vez hayas elegido el producto que deseas, haz click en COMPRAR AHORA. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a tu bolsa de compras los productos que desees. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a la bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, podrás verificar que los productos que están en tu carrito son los que deseas comprar y haz click en FINALIZAR COMPRA. Ingresa tus datos personales, de envío y la información de medios de pago. para continuar con el proceso. Confirma tus datos y da clic en finalizar. Nota: Para Comprar con tarjeta de crédito solo necesitas ingresar el número, nombre del tarjetahabiente, fecha de vencimiento y código de seguridad, el cual varía dependiendo de la tarjeta (American Express: # de 4 dígitos al frente de la tarjeta, MasterCard y Visa: # de 3 dígitos al reverso de la tarjeta). recibirás tu pedido de 3 a 8 días hábiles. Puedes escoger entre: Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club. PSE: tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente. Efecty: pago en efectivo en un punto Efecty. Baloto: pago en efectivo en un punto Baloto. Pago referenciado o pago en bancos: únicamente para pagar en Davivienda, Transferencia Bancaria: desde cualquier banco a nuestra cuenta de ahorros Davivienda No.108900098352 (debes enviarnos el comprobante de pago para dar inicio al envío). Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y/o oficina.
¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez?
No, sin embargo, puedes utilizar otros medios de pago para tu compra (tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito, Efecty y Baloto).
No logro finalizar la compra con mi tarjeta, ¿por qué?
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Para realizar pagos con tarjeta crédito o PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
Si tienes un bono de descuento debes ingresar el código en el campo que dice «Agregar cupón de descuento» en el carrito de compras y hacer clic en “Agregar”; y automáticamente se descontará el valor que aplique según el bono en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código, respeta mayúsculas, minúsculas y números.
¿Qué hago si mi cupón no funciona?
Si al momento de utilizar tu cupón tienes algún inconveniente, comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al +57 3214065747 o a través de nuestro correo sales.joyacolombia@gmail.comy te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.
¿Qué pasa con mi cupón si cancelo o devuelvo mi pedido?
Comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al +57 3214065747 o a través de nuestro correo sales.joyacolombia@gmail.com y revisaremos tu caso.
Cuando estaba en el proceso de pago, la página se bloqueó y no sé si me lo descontaron de mi tarjeta ¿Qué hago?
¡No te preocupes! Comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al +57 3214065747 o a través de nuestro correo sales.joyacolombia@gmail.com y te confirmaremos el estado de tu pago.
¿Los precios incluyen costos de envío?
Si, para envíos a nivel nacional JOYA COLOMBIA y sus ASOCIADOS asumirán el costo del envío. Para ventas internacionales el valor del envió será asumido por el comprador debes tener en cuenta que este costo varía según la ubicación geográfica a donde quieres que lo enviemos y la rapidez de despacho que elijas.