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Tratamiento y Privacidad de la Información

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Proceso de Pago

El proceso de pago se realiza a través de Mercado Pago Colombia Ltda. Para órdenes dentro de Colombia, ellos continuarán con su proceso de pago. www.Joya-Colombia.com en ningún momento tiene acceso a su información financiera, por lo anterior, JOYA COLOMBIA no se hace responsable por esta información. En virtud de lo anterior, al hacer una compra el usuario acepta el redireccionamiento a esta plataforma quienes serán el único y directamente responsable de la información que en ella se solicite exonerando a JOYA COLOMBIA de cualquier reclamación por cualquier incumplimiento en el tratamiento de dicha información por parte de la plataforma.
Métodos de Pago

Puedes escoger entre:

Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y Codensa

PSE: tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente.

Efecty: pago en efectivo en un punto Efecty.

Baloto: pago en efectivo en un punto Baloto.

Pago referenciado o pago en bancos: únicamente para pagar en Davivienda, Transferencia Bancaria: desde cualquier banco a nuestra cuenta de ahorros Davivienda No.108900098352 (debes enviarnos el comprobante de pago para dar inicio al envío). Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y/o oficina

Alcance de los Contenidos y Servicios
El usuario debe ser consciente que los contenidos de la página Web tienen un fin publicitario de la marca y los productos de JOYA COLOMBIA y sus ASOCIADOS. El usuario debe tener en cuenta que la visualización de los productos puede ser inexacta, los colores diferentes. Los productos que aparecen publicados en la página Web pueden estar disponibles para compra inmediata o en Pre-orden.
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Reversión del pago:

La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

Casos en los que aplica la reversión del pago.

  1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  3. Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
  4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. Término para solicitar la reversión del pago El consumidor deberá presentar una queja ante JOYA COLOMBIA y/o el operador de las plataformas de pago, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a sales.joyacolombia@gmail.com. El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante JOYA COLOMBIA, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.

Políticas de Entrega

Los envíos para Bogotá y las poblaciones de la sabana: Chía, Cota, Funza, Mosquera y Soacha se realizan a través de Mensajeros Asap, para el resto del país se realizarán los envíos por Coordinadora, Envía y/o Servientrega. Los costos de envío se calculan de manera automática de acuerdo al destino, durante el proceso de checkout y serán asumidos por JOYA COLOMBIA y sus ASOCIADOS. Las ventas con destino Bogotá serán entregadas el mismo día de las ventas cuando su recolección en la ciudad de Bogotá sea a de 8:00 a.m. a 9:00 a.m. y 1:30 p.m. de lunes a viernes y sábados 12:30 p.m. y el siguiente día para las poblaciones de la sabana: Chía, Cota, Funza, Mosquera y Soacha. Las ventas realizadas los días sábado y domingo se entregarán el día Lunes o martes dependiendo del destino de entrega. En caso de compras a destinos no relacionados, los costos de envío deberán ser pagados por el comprador al momento de realizar la compra. En el caso de compras internacionales, no se cobrarán impuestos a la venta causados en Colombia, sin embargo, serán de cargo exclusivo del cliente, comprador o destinatario cualquier valor que sea cobrado en razón o con ocasión al ingreso de los productos al país de destino y su correspondiente nacionalización (tales como impuesto a las ventas del país de destino, gastos aduaneros, etc.). Bajo ninguna circunstancia, aceptará JOYA COLOMBIA devoluciones ni realizará reembolsos en caso de que el cliente, comprador o destinatario rechace el pedido y se niegue a pagar los impuestos y costos de nacionalización causados en el país de destino. Para compras desde el exterior por favor Envíos a cualquier ciudad del mundo vía FedEx o DHL en 5-10 días hábiles (aplica para productos en existencia física), 25 días hábiles aplica para productos en Pre-orden, (hechos sobre pedido).
Tiempos de Entrega
Los pedidos en Colombia se entregan entre 2 y 4 días hábiles. Los pedidos internacionales se entregan entre 5 y 10 días hábiles. Para compras realizadas en Pre-orden, el tiempo de despacho estará entre los 15 y 20 días hábiles. Estos tiempos pueden tener variaciones en eventos de promociones y/o fechas especiales y ampliarse. En ocasiones el plazo establecido en este numeral se podrá ampliar por eventos no imputables a, JOYA COLOMBIA este plazo no excederá los 30 días que otorga el estatuto del consumidor como plazo máximo para las entregas nacionales, en el evento de sobrepasar este plazo se aplicarán los efectos señalados en la ley y tendrás derecho a solicitar la devolución del dinero por la resolución de la compra.
Políticas de Cambios y Devoluciones

Se aceptan solicitudes de cambio de artículos que sean devueltos sin usar, en sus empaques originales y en perfecto estado (tanto del producto como del empaque) dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de la compra indicada en la factura. Es necesario presentar la factura o el bono de regalo correspondiente al artículo. El usuario deberá asumir los costos de envío de los productos al ASOCIADO de JOYA COLOMBIA para efectuar los cambios y el costo de envío del nuevo producto hasta su dirección. Los cambios se procesarán del mismo modo que con la compra inicial entre 2 y 7 días siguientes a la recepción de las mercancías devueltas. Los cambios pueden efectuarse entre los productos de las distintas marcas que comercializa JOYA COLOMBIA.

En el caso que haya lugar a una devolución por error en los productos enviados, porque no corresponde a las especificaciones del producto comprado, es decir, cuando se compra un producto y se entrega otro, o el mismo, pero con características distintas y no ha sido acordado con el cliente o especificado en la descripción del producto, el ASOCIADO de JOYA COLOMBIA deberá asumir los costos de envío de los nuevos productos al comprador Los cambios pueden efectuarse entre los productos de las distintas marcas que comercializa JOYA COLOMBIA.

Las piezas personalizadas y modificadas se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios.

Si detectas alguna novedad o inconveniente en la recepción de tu pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, llamando o escribiendo a la línea de WhatsApp +57 3214065747 o escribe a sales.joyacolombia@gmail.com.

Políticas de Cupones
Los cupones no son acumulables. Únicamente se acepta un (1) cupón por orden.

Instrucciones y Cuidado de los Productos

Guarde la pieza de joyería en el empaque original, para evitar que se raye o deteriore Evitar golpes y caídas. Limpiar con un paño suave y seco. Evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones, cremas, detergentes o cualquier otro producto químico. Remover suavemente el maquillaje y el exceso de grasa de la piel después de cada uso.
Cómo Arreglar un Producto

Los productos tendrán un término de garantía legal, por daño o por defecto de 3 meses desde la fecha de compra, lo anterior siempre y cuando el usuario haya cumplido con las instrucciones de cuidado y uso del producto de este documento.

JOYA COLOMBIA repara piezas compradas si se rompen o dañan, estas reparaciones no tendrán ningún costo si la pieza se encuentra en su periodo de garantía. Los productos que no tengan garantía o que ésta ya se haya vencido pueden para ser reparados junto con su factura correspondiente. La reparación tendrá lugar siempre y cuando los materiales necesarios para su reparación estén en existencia. Dependiendo de cada caso se cobrará por las reparaciones y él envió de la pieza reparada. Para solicitar una reparación por favor escribe a info.joyacolombia@gmail.com. Si tu compra llega en mal estado por favor escribe a sales.joyacolombia@gmail.com. O describa el producto y adjunte una foto del defecto. La factura será necesaria para efectuar cualquier reparación.

Cláusula de Contenidos y Errores Tipográficos

JOYA COLOMBIA se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la página web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento.

Hacemos todos los esfuerzos para que la información contenida en la página web sea mostrada de forma veraz y sin errores tipográficos, sin embargo en caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo o errores en los sistemas, ajeno en todo momento a la voluntad de JOYA COLOMBIA, se procederá inmediatamente a su corrección.

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Descuentos y promociones

Condiciones de las promociones:

  • Todas las promociones son válidas hasta agotar existencias.
  • Todos los bienes están sujetos a garantía.
  • No es acumulable con otras promociones.
  • Cobertura de la promoción: Aplica para compras realizadas en la página www.Joya-Colombia.com. a nivel nacional (Colombia).