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Tratamiento y Privacidad de la Información
Proceso de Pago
Métodos de Pago
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Tarjeta de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y Codensa
PSE: tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente.
Efecty: pago en efectivo en un punto Efecty.
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Reversión del pago:
La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.
Casos en los que aplica la reversión del pago.
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. Término para solicitar la reversión del pago El consumidor deberá presentar una queja ante JOYA COLOMBIA y/o el operador de las plataformas de pago, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a sales.joyacolombia@gmail.com. El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante JOYA COLOMBIA, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.
Políticas de Entrega
Tiempos de Entrega
Políticas de Cambios y Devoluciones
Se aceptan solicitudes de cambio de artículos que sean devueltos sin usar, en sus empaques originales y en perfecto estado (tanto del producto como del empaque) dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de la compra indicada en la factura. Es necesario presentar la factura o el bono de regalo correspondiente al artículo. El usuario deberá asumir los costos de envío de los productos al ASOCIADO de JOYA COLOMBIA para efectuar los cambios y el costo de envío del nuevo producto hasta su dirección. Los cambios se procesarán del mismo modo que con la compra inicial entre 2 y 7 días siguientes a la recepción de las mercancías devueltas. Los cambios pueden efectuarse entre los productos de las distintas marcas que comercializa JOYA COLOMBIA.
En el caso que haya lugar a una devolución por error en los productos enviados, porque no corresponde a las especificaciones del producto comprado, es decir, cuando se compra un producto y se entrega otro, o el mismo, pero con características distintas y no ha sido acordado con el cliente o especificado en la descripción del producto, el ASOCIADO de JOYA COLOMBIA deberá asumir los costos de envío de los nuevos productos al comprador Los cambios pueden efectuarse entre los productos de las distintas marcas que comercializa JOYA COLOMBIA.
Las piezas personalizadas y modificadas se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios.
Si detectas alguna novedad o inconveniente en la recepción de tu pedido, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, llamando o escribiendo a la línea de WhatsApp +57 3214065747 o escribe a sales.joyacolombia@gmail.com.
Políticas de Cupones
Instrucciones y Cuidado de los Productos
Cómo Arreglar un Producto
Los productos tendrán un término de garantía legal, por daño o por defecto de 3 meses desde la fecha de compra, lo anterior siempre y cuando el usuario haya cumplido con las instrucciones de cuidado y uso del producto de este documento.
JOYA COLOMBIA repara piezas compradas si se rompen o dañan, estas reparaciones no tendrán ningún costo si la pieza se encuentra en su periodo de garantía. Los productos que no tengan garantía o que ésta ya se haya vencido pueden para ser reparados junto con su factura correspondiente. La reparación tendrá lugar siempre y cuando los materiales necesarios para su reparación estén en existencia. Dependiendo de cada caso se cobrará por las reparaciones y él envió de la pieza reparada. Para solicitar una reparación por favor escribe a info.joyacolombia@gmail.com. Si tu compra llega en mal estado por favor escribe a sales.joyacolombia@gmail.com. O describa el producto y adjunte una foto del defecto. La factura será necesaria para efectuar cualquier reparación.
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